江苏省家电维修服务安全检查月活动走进维小保

2019-04-24
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4月23日,省市消保委、省家电协会一行组织的家电维修服务安全检查月活动(扬州站)走进维小保。

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央视3·15晚会深度曝光了个别家电维修人员上门服务过程中欺骗消费者的行为,引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。

2019年4月2日,中国家用电器服务维修协会与江苏省家用电器协会在南京汇通达大厦联合召开江苏省家电维修服务巡回检查月新闻发布会,部署江苏省检查月活动具体实施方案。

江苏省家电维修服务巡回检查在行动


江苏省家电维修服务巡回检查在行动



江苏省家电维修服务巡回检查在行动


江苏省家电维修服务巡回检查在行动


近日,江苏省家用电器协会会同江苏省消保委专家和行业内专家对苏宁、国美维修网点,以及汇银、扬州诚信、维小保、江苏庆慷制冷、南京宁明等家电企业进行了巡回检查, 检查活动还将在江苏省全面展开。协会将针对目前家电行业售后服务存在的问题探讨分析,寻找解决途径;研究讨论家电售后服务标准的出台。在严肃打击、处罚不法违规行为的同时,帮助、树立一批脚踏实地服务于行业的工程师队伍,使行业正气得以发扬和传播,让公众全面、客观地了解行业现状,改变行业的形象,提升行业服务人员的社会地位,打造诚信、公正、规范的家电消费环境,促进和保障我省家电消费市场的繁荣。

江苏省家电维修服务巡回检查在行动


江苏省家电维修服务巡回检查在行动


江苏省家电维修服务巡回检查在行动



江苏省家电维修服务巡回检查在行动


本次检查月活动的内容为:

一、家电企业总部和驻省办事机构向国家协会和省协会备案下属或签约(合作)网点的上门服务工程师。

二、网点和上门服务工程师参与国家协会和省协会等级评定工作和上门持证工作。

三、开展网点和上门服务工程师对家电企业总部和驻省市、地市、县办事机构及负责人的满意度调查。

四、宣贯2379号《家用电器维修服务明码标价规定》,督察指导收费价格手册、上门服务人员主动向用户出示收费价格表并开具发票;定期发布协会和省协会收集的价格信息。

五、国家协会和省协会联合对企业总部和驻省市办事机构负责人进行家电维修业政策、法规、条例、标准培训。

六、国家协会和省协会参与讲中国品牌服务好故事活动,扶正树典型,省协会向国家协会报送表彰单位及个人名单。

江苏省家电维修服务巡回检查在行动


江苏省家电维修服务巡回检查在行动


检查流程:企业申报—— 家电(服务)企业采用线上或线下提交的方式申报企业情况。

企业审核—— 检查小组对申报企业进行审核、初检。

企业检查—— 检查小组对初检中筛选出来的企业进行实地检查。

检查内容:

1、企业是否备案下属单位和服务工作人员;

2、企业是否申报过企业资质评定;

3、企业服务人员是否有二维码上门证以及上岗资质;

4、企业是否执行《家用电器维修服务明码标价规定》;

5、企业是否有服务管理制度;

6、企业是否有服务好故事值得表彰;

7、服务人员满意度调查;

8、服务企业满意度调查;

江苏省家电维修服务巡回检查在行动


江苏省家电维修服务巡回检查在行动


企业检查评分——根据以上八项检查内容对被检查企业进行评分和评价。

公开上传检查数据——检查结果和数据将上传到中家维、省协会网站以及相关媒体。

对不符合行业要求的企业将予以处罚和整改。

服务好故事表彰——在检查过程中涌现的企业服务好故事将被表彰和宣传。

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