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万亿蓝海 — 家电后市场

中国正处于现代化进程中,各种电器和设备已经走进我们的生活!

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过去30年,以彩电、冰箱、空调、洗衣机四大件为主的大家电在中国家庭的发展普及,成就了中国家电制造商的全球崛起。从整体销售规模来看,由于家电市场保有量趋于饱和,未来整体家电市场增长趋势缓慢,家电行业的发展已由产能过剩的上游资源型市场向服务型市场转变,家电后市场概念被提出并得到市场认同。

家电后市场是指家电销售到户以后,用户需要各种后续服务所产生的市场。这些服务主要包括:购买家电以后的初始化安装、调试、设置;使用过程中的保养、清洁、维护、软、硬件故障服务与维修、升级、耗材更换、拆装移机等;产品淘汰后的回收或置换。

中国家用电器服务维修协会统计数据显示,截止目前中国家庭的家电保有量约50亿台左右,2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达 2600 多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达 2800 多亿元;预计到 2020 年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

机遇与机会 — 家电市场的最后一片蓝海

家电后市场的信息极度不对称,各方痛点诸多,使得这一领域存在着庞大的发展空间和丰富的机会。针对家电安装、清洁、维修、回收的等售后服务专业市场仍是一片空白,这也可以看做是家电市场的最后一片蓝海

2014年,“互联网+居家维修”行业第一次进入了人们视野,这也是继“互联网+购物”、“互联网+餐饮”及“互联网+打车”等行业之后,另一个待开发的市场。基于LBS的系统则为O2O模式提供了良好的技术条件,能够让用户快速选定最近的服务提供者,得到快速的服务响应。

“互联网+”带来的颠覆式创新正在改变传统的家电服务业,中国家电市场传统的垂直一体化的服务模式正在被打破,家电服务市场的创新整合给消费者带来全新体验,传统的售后安装、维修随着产品销量的下滑、产品更新换代加快而减少,但是新兴新型的服务业务呈现爆发式增长。预计2017年营收较2016年进一步增长,企业规模化,连锁化程度将进一步提高,平台类、小微企业会继续增加。在此背景下,家电后市场借助O2O模式东风得到蓬勃发展,是互联网行业的最后一块处女地!

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2016年家电服务业全国经营单位有9.8万个,与2015年相比减少了3.9%,从业人员为302.8万人,与2015年相比下降2.4%。2016年营业收入为2365亿元,与2015年的2166亿元相比,增长了9.2%,家电服务行业市场潜力还很大,保持稳步增长的状态。

从整个家电服务行业来讲,行业做得最大的(市占率)连1%也不到,品牌化、连锁化、网络化巨头正在形成!互联网助推了家电后市场,将原来分散的市场集中起来,形成规模效应。在此背景下,巧妙地抓住时机,利用互联网思维来重塑行业,实现行业的转型升级,是居家维修企业必须要面临的问题。

维小保,一个好品牌

信息化时代,一个好品牌需要具备使命,容易记忆的商标,让人愉悦的接触点,脍炙人口的广告语,让人感兴趣的故事来吸引大众眼球。

维小保借金庸武侠小说《鹿鼎记》中的男主角——韦小宝谐音,是一个众人皆知,人见人爱的IP形象,让用户一见如故,印象深刻,过目不忘,节约传播费用!

维小保以“让维修更简单”为使命,帮助用户找到好服务!

维小保,一个好系统

维小保工单系统从2016年6月开始研发,2016年10月上线,经历了2次重大更新,近百次迭代,从运营逻辑到服务项目,都全面贴合厂家和家庭用户的需求。

2018年8月,维小保工单系统3.0版本(公众号+小程序)全面上线,范围涵盖了家电、水电五金、商用设备的安装、维修、保养项目以及部分家政服务6大品类42项近200种服务,全面满足用户的服务需求。

服务流程

用户通过“维小保”公众号或小程序下单,周边的服务提供者能收到用户的服务需求信息,有三个服务者可以通过手机在服务端成功抢单,用户根据“星级、好评度、技能证书、保险和平台是否认证”五个指标择优选择并联系,预付订金下单。服务完毕后,用户通过平台下单可对服务者进行评价,平台对普通服务者监管7天,对V认证师傅监管30天。客服也会进行相关的售后问题处理以及回访调查。

系统优势

1、平台万名服务者提供6大品类42项近200种服务,满足用户需求;

2、用户可采用发单-抢单和自选两种模式,快速查找预约服务提供者;

3、用户订金和服务费进入平台,平台监管7天/30天,保障用户权益;

4、用户可实时对师傅服务质量进行评价,约束服务质量。

维小保,三大服务板块

1、面向家庭的便民服务:依托平台服务者提供家电、水电五金、房屋的维修、清洗服务。

2、面向企业单位的总包服务:提供办公设备、水电五金等各类维保总包服务,并定期维保、节能改造等服务。

3、承接维小保合作伙伴在当地的售后服务:承接维小保签约的厂家售后、电商销售、工程商和连锁酒店等合作伙伴在当地的安装、维修、保养服务。


全方位扶持-无后顾之忧

1、运营支持:维小保设立区域保护政策,协助服务中心建立公众号、小程序等流量池,长期受益,享受互联网粉丝、师傅的红利和订单收益;(粉丝是您自己的)

2、培训支持:通过集中培训、微课堂和实操进行平台使用与推广、服务规范、服务技能等培训;

3、品牌推广支持:维小保提供统一的品牌形象、文案,协助服务中心利用地推活动、当地媒体、自媒体、网络、社群、社交工具进行广泛推广;

4、商用推广支持:提炼推广模式,提供物料,协助服务中心对物业、宾馆、会所、单位和家庭进行推广。

维小保区县服务推广中心的要求

1、要有服务营销的意识;

2、要有家电、水电五金等相关行业经验和人脉;

3、需要自有2名以上专职维保服务人员,作为应急服务;

4、需要固定的营业或办公场所,需要一辆以上服务车;

5、在当地发展服务者进入平台;

6、购买基本物料包,提交履约保证金。

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无论是家电行业经销商、维修公司还是家政公司、物业公司,现如今都缺乏一个更专业、更广阔、更便捷的资源整合平台。加入维小保的大家庭,将您手中的人脉资源进行借助平台得到升级,让用户资源借助平台得到释放,顺应时代的发展,开拓更好的未来!